Kargo Politikası

restdetox olarak, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde elinize ulaşmasını sağlamak için özenli kargo süreçleri uygulamaktayız. Bu Kargo Politikası, siparişlerinizin işlenmesi, teslimatı ve olası gecikmeler hakkında bilgi vermektedir.

1. Kargo Süresi ve İşleme

  • Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır.

  • Kargo süreleri, ürün stok durumu ve kargo şirketlerinin operasyonlarına bağlı olarak değişebilir.

  • Özellikle yoğun sezonlar, kampanyalar veya özel günlerde teslimat süreleri uzayabilir; bu durumlarda kullanıcılar bilgilendirilir.

2. Kargo Ücretleri

  • Kargo ücretleri, ürün ve teslimat adresine bağlı olarak sipariş sırasında belirtilir.

  • Belirli kampanya ve promosyonlar kapsamında kargo ücretsiz olabilir; kampanya koşulları sipariş sırasında açıkça belirtilir.

3. Teslimat Bölgeleri

  • Türkiye içi teslimatlar yapılmaktadır.

  • Yurtdışı gönderimleri yalnızca önceden belirtilmiş ve sipariş sırasında açıkça sunulmuş ise mümkündür.

  • Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz verilmesi, siparişin zamanında ve doğru şekilde ulaşması için zorunludur.

4. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta veya SMS ile kullanıcıya iletilir.

  • Kullanıcı, kargo takip numarası ile siparişin güncel durumunu kargo şirketi üzerinden takip edebilir.

  • Teslimatla ilgili herhangi bir sorun durumunda, müşteri destek hattı ile iletişime geçilmelidir.

5. Teslimat Problemleri

  • Kargo sırasında ürünün kaybolması veya hasar görmesi durumunda, restdetox sorumluluğu çerçevesinde çözüm sağlanır.

  • Kullanıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli ve hasarlı ürünleri teslim alırken kargo firması ile tutanak tutmalıdır.

  • Yanlış teslimat veya eksik ürün durumlarında, kullanıcı derhal müşteri desteğine bildirimde bulunmalıdır.

6. Kargo İadeleri

  • Müşteri kaynaklı iadelerde (ör. yanlış adres, teslim almama), kargo ücreti kullanıcı tarafından karşılanır.

  • Hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde kargo ücreti restdetox tarafından karşılanır.

  • İade süreci, İade ve Para İadesi Politikası kapsamında yürütülür.

7. Kargo Firmaları ve Sorumluluk

  • restdetox, anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktadır; teslimat süresi ve güvenliği kargo firmalarının sorumluluğundadır.

  • Kargo firmaları tarafından yaşanan gecikmeler veya teslimat problemlerinden dolayı restdetox, kullanıcıya karşı doğrudan tazminat sorumluluğu taşımaz, ancak çözüm için destek sağlar.

8. Özel Durumlar

  • Hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller ve beklenmeyen olaylar kargo sürelerini etkileyebilir.

  • Bu gibi durumlarda kullanıcı bilgilendirilir ve teslimat süreci mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

9. İletişim

  • Teslimat, kargo takibi veya sorunlar hakkında bilgi almak için:

    • E-posta: hzyfz45@gmail.com

    • Adres: Süleyman Çelebi Caddesi No:15c, bina d35 daire 34, İstanbul, 34480, TR

  • Müşteri destek ekibimiz, kargo ile ilgili taleplerinizi en kısa sürede yanıtlar ve çözüm sunar.