İade ve Para İadesi Politikası

restdetox olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu nedenle, iade ve para iadesi süreçlerimizi şeffaf, adil ve kullanıcı dostu bir şekilde sunuyoruz. İşbu politika, satın aldığınız ürünlerin iade ve para iadesi koşullarını, süreçlerini ve haklarınızı ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

1. İade Hakkı

  • Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir.

  • İade hakkı, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıpranmamış ve hasarsız olması koşuluna bağlıdır.

  • Sağlık ve hijyen ürünleri (örneğin açılmış vitamin, kozmetik veya kişisel bakım ürünleri) açıldıktan sonra iade edilemez.

  • Hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde, iade süresi dışında da değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Başlatma Süreci

  • İade talebi, e-posta (hzyfz45@gmail.com) veya müşteri destek hattı aracılığıyla başlatılmalıdır.

  • Talep sırasında lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşınız:

    • Sipariş numarası

    • İade edilecek ürün(ler) ve adedi

    • İade nedeni

  • İade talebiniz incelendikten sonra, size iade adresi ve gönderim talimatları sağlanacaktır.

3. İade Kargo ve Gönderim

  • İade ürününü, belirtilen adrese orijinal ambalajı ve fatura ile birlikte göndermelisiniz.

  • İade kargo ücretleri, iade nedeni ve yasal düzenlemelere bağlı olarak değişebilir:

    • Hatalı veya eksik ürün gönderimi durumunda kargo ücreti restdetox tarafından karşılanır.

    • Müşteri kaynaklı iade durumunda (beğenmeme, yanlış beden vb.) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

4. Para İadesi Süreci

  • İade edilen ürün mağazamıza ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilir ve iade uygun bulunursa para iadesi işleme alınır.

  • İade işlemi, ödemenizin yapıldığı orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.

  • İşlem süresi ödeme yöntemine bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

  • Kargo veya teslimat ücretleri, iade politikasına ve yasal düzenlemelere göre para iadesi kapsamına dahil edilebilir veya edilmeyebilir.

5. Değişim ve Alternatif Ürün Talepleri

  • Müşteriler, bazı ürünlerde aynı ürünün farklı renk veya beden seçenekleriyle değişimini talep edebilir.

  • Değişim talebi, iade sürecinde müşteri destek ekibimizle iletişim kurularak başlatılır.

  • Ürün stok durumuna bağlı olarak, değişim talepleri en kısa sürede karşılanır veya para iadesi sağlanır.

6. İade Edilemeyecek Ürünler

  • Açılmış sağlık ve hijyen ürünleri

  • Kişisel bakım ürünleri (makyaj, vitamin, maske vb.)

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

  • Satın alma sonrası özel siparişle hazırlanan veya özelleştirilen ürünler

Bu durumlarda, iade veya para iadesi talepleri geçersiz sayılır.

7. Hatalı, Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

  • Eğer tarafınıza hatalı, eksik veya yanlış ürün gönderildiyse, durumu en kısa sürede bize bildirin.

  • Mağazamız, hatayı ücretsiz kargo ile düzeltecek veya tam para iadesi sağlayacaktır.

  • Bu tür durumlarda, müşteri herhangi bir ek ücret ödemeyecektir.

8. Güvenlik ve Gizlilik

  • İade ve para iadesi sürecinde paylaştığınız kişisel bilgiler, Gizlilik Politikamız doğrultusunda korunur.

  • Hesap bilgileriniz, adres bilgileriniz ve ödeme bilgileriniz üçüncü taraflarla yalnızca iade ve ödeme işlemleri için gerekli olduğu ölçüde paylaşılır.

9. İletişim ve Destek

  • İade ve değişim talepleriniz, sorularınız veya herhangi bir sorun için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

    • E-posta: hzyfz45@gmail.com

    • Adres: Süleyman Çelebi Caddesi No:15c, bina d35 daire 34, İstanbul, 34480, TR

  • Müşteri destek ekibimiz, taleplerinizi en kısa sürede değerlendirir ve size adım adım yönlendirme sağlar.

10. Önemli Notlar

  • İade ve para iadesi politikası, yürürlükteki yasal düzenlemeler ve tüketici hakları yasaları çerçevesinde uygulanır.

  • Politika kapsamında yapılan talepler, adil ve şeffaf şekilde işleme alınır.

  • İade ve para iadesi talebiniz, politikada belirtilen koşullara uygun değilse, mağaza yetkilileri sizi bilgilendirir ve alternatif çözüm yolları sunar.